Habilidades interpessoais são a capacidade de um indivíduo e sua competência em construir e manter relações construtivas, efetivas e proveitosas com as pessoas ao seu redor. Habilidades interpessoais podem ser inatas e aprendidas, usadas pelas pessoas quando interagem com os outros. Essas habilidades são usadas em situações sociais pertinentes à vida pessoal, educação e carreira de cada um. Alguns exemplos de habilidades interpessoais incluem empatia, comunicação, inteligência emocional, escuta, resolução de conflitos etc.
Todas as pessoas têm várias habilidades interpessoais em alguma medida. No entanto, sempre é possível desenvolver essas habilidades mais a fundo. Habilidades interpessoais também são conhecidas como habilidades de pessoas, soft skills e habilidades de empregabilidade. Elas definem o self interno de um indivíduo. É importante que os recrutadores se certifiquem de que o candidato que contratarem para a sua organização possua fortes habilidades interpessoais para gerenciar interações com clientes e manter boas relações dentro da equipe.
Habilidades interpessoais são a base para construir relações positivas no trabalho, o que explica sua importância no desenvolvimento profissional e no sucesso de carreira. Há vários outros motivos que destacam a importância de habilidades interpessoais no trabalho. Em um nível organizacional, ter habilidades interpessoais impecáveis permite que os empregados colaborem de maneira efetiva com outras pessoas, adaptem-se às forças e fraquezas de uma equipe e ajustem a maneira como participam de tarefas de equipe. Habilidades interpessoais bem consolidadas também podem ser altamente proveitosas em um nível pessoal, permitindo que indivíduos estabeleçam, mantenham e desfrutem de relações profissionais gratificantes.
A comunicação efetiva é a chave para o sucesso de uma organização, o que exige boas habilidades interpessoais. É importante que os colaboradores desenvolvam conexões dentro da organização para que o conhecimento, a expertise e conceitos possam ser compartilhados.
Um mecanismo de feedback construtivo e transparente é essencial para organizações. Quando os gerentes autorizam tarefas, mas não fornecem feedback em seguida – sobretudo se um colaborador solicita esse retorno –, isso pode ser bastante prejudicial. O feedback em tempo real tem um papel crucial na melhoria das habilidades interpessoais no trabalho.
As habilidades interpessoais oferecem uma excelente vantagem para o crescimento de carreira. Ter conexões fortes com colegas e superiores hierárquicos permitirá que os colaboradores acessem mais oportunidades competitivas em sua área de interesse.
Habilidades interpessoais ajudam a confirmar que um indivíduo se importa com o bem-estar alheio, o que é importante para construir confiança e lealdade. A consciência e a inteligência emocional também ajudam os funcionários a trabalharem em situações sociais desafiadoras.
Habilidades interpessoais ajudam os funcionários a fomentarem relações saudáveis no trabalho. É muito mais difícil manter relacionamentos no trabalho do que estabelecê-los, uma vez que manter relacionamentos exige continuidade, empatia prolongada e acompanhamento, o que exige fortes habilidades interpessoais.
Habilidades de comunicação estão entre as habilidades interpessoais mais importantes que candidatos devem apresentar. O cerne da comunicação envolve trocar ideias ou mensagens com outras pessoas por meio da fala, da escrita ou de indicações não verbais para colaborar, expressar prioridades e entender expectativas. Há três principais tipos de comunicação: verbal, não verbal e falar em público.
Independentemente de a contratação ser para um cargo de gestão ou executivo, cada colaborador, em algum momento, terá de enfrentar conflitos. O envolvimento nesses conflitos pode ser direto ou a questão pode se dar entre a organização e seus clientes. Candidatos com fortes habilidades interpessoais podem escutar ambas as partes com cuidado e usar habilidades criativas de resolução de problemas para encerrar o conflito. Resolver conflitos, mediar, aconselhar, oferecer críticas construtivas e resolver problemas fazem parte da gestão de conflitos.
Quer seja um funcionário, colega ou gerente, a capacidade de demonstrar empatia pelos outros é uma habilidade crucial que recrutadores devem buscar durante o processo de recrutamento. Se houver um colega ou cliente que tenha uma queixa ou questão, é importante que o indivíduo escute as reclamações atentamente e responda com empatia. Candidatos com essas habilidades interpessoais também são eficientes para melhorar a dinâmica da equipe e melhorar o desempenho geral.
A escuta ativa é uma habilidade que não se resume a ouvir o que as pessoas dizem. Pessoas que praticam a escuta ativa dedicam toda a sua atenção à pessoa com quem estão falando, absorvendo indicações verbais, retendo informações-chave e respondendo com perguntas relevantes. A contratação de candidatos com habilidades de escuta ativa permite que os empregadores fomentem equipes de sucesso.
A liderança é uma das habilidades interpessoais mais importantes que recrutadores deveriam buscar, independentemente de estarem contratando para um cargo de gestão ou não. Habilidades de liderança incluem fortes habilidades de tomada de decisão, a capacidade de guiar outros colegas de equipe e a capacidade de inspirar e motivar, influenciar e instruir, encorajar e fornecer reforço positivo a terceiros.
Há certos cargos que exigem que os candidatos tenham a capacidade de negociar bem. Dependendo das responsabilidades associadas a um determinado cargo, a negociação pode envolver ajudar colegas a resolver problemas ou criar contratos ou acordos formais entre clientes. As habilidades de negociação envolvem escutar aos outros e usar a resolução criativa de problemas para chegar a resultados satisfatórios.
Há sempre uma preferência maior por candidatos que possam contribuir para fomentar um ambiente mais leve e amigável no trabalho. Habilidades interpessoais, como uma atitude positiva, o conjunto correto de habilidades comportamentais, habilidades sociais, habilidades de networking e a capacidade de desenvolver uma relação positiva com os outros estão em alta demanda pelo mesmo motivo.
Mesmo que um cargo envolva trabalho independente, ter a capacidade de colaborar com os outros ainda é importante. Escutar os outros, comunicar-se de maneira efetiva, colaborar, facilitar grupos e habilidades de construção de equipe são habilidades interpessoais que fomentam o trabalho em equipe eficiente.
A inteligência emocional ou quociente emocional de um candidato define sua habilidade de entender e gerenciar suas próprias emoções e a de outras pessoas. A inteligência emocional é uma habilidade interpessoal importante a ser buscada em candidatos, uma vez que o quociente emocional é um aspecto que afeta relações no trabalho diretamente. Indivíduos com inteligência emocional elevada costumam se dar melhor com os outros, abordar o trabalho com uma atitude melhor e ter um equilíbrio melhor entre vida profissional e vida pessoal.
Há diversas habilidades interpessoais altamente requisitadas que os recrutadores costumam buscar. Essas habilidades interpessoais incluem escuta ativa, cuidado, habilidades comportamentais, colaboração, comunicação, gestão e resolução de conflitos, pensamento criativo, desenvolvimento de rapport, diversidade, inspirar confiança, liderança e mentoria, negociação, networking, resolução de problemas, sensibilidade, habilidades sociais, trabalho em equipe e tolerância.
As habilidades interpessoais exatas que as organizações buscam durante a campanha de contratação devem ser ajustadas de acordo com os requisitos específicos do cargo.
O primeiro passo para fortalecer habilidades interpessoais é identificar as forças e fraquezas de cada um por meio de autoavaliações. Isso nos ajuda a entender quais habilidades interpessoais precisam ser desenvolvidas e como. Com base na lista de habilidades interpessoais necessárias para determinada área e cargo, interações prévias com gerentes, colegas, familiares, amigos, parceiros e desconhecidos devem ser avaliadas. Cada habilidade deve então ser avaliada com base em experiências positivas e negativas das interações para categorizar quais habilidades foram aperfeiçoadas e quais ainda podem melhorar.
Depois da autoavaliação e da identificação de habilidades interpessoais a serem desenvolvidas, um plano de desenvolvimento deve ser mapeado. Os gerentes de contratação devem determinar a melhor maneira de desenvolver as habilidades dos funcionários de cada área. Os gerentes podem criar cursos de aprendizado profissional direcionados para ajudar os funcionários a desenvolver suas habilidades interpessoais. O aprendizado constante e o crescimento são fundamentais para o desenvolvimento profissional e o sucesso na carreira.
Habilidades interpessoais são cruciais em diversos domínios e indústrias, exercendo um papel fundamental ao fomentar o sucesso e relacionamentos positivos.
Habilidades interpessoais em vendas permitem que profissionais de vendas e marketing transmitam mensagens de modo claro e persuasivo, aumentando o engajamento do cliente e impulsionando vendas. Além disso, a capacidade de escutar ativamente as necessidades e preocupações dos clientes é essencial para ajustar soluções efetivas e construir relacionamentos de longo prazo.
Habilidades interpessoais permitem que líderes e gerentes naveguem conflitos em suas equipes, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e mantendo a produtividade.
Habilidades interpessoais desenvolvidas são cruciais ao fornecer orientações para membros de equipe, encorajando seu crescimento e desenvolvimento profissional.
Habilidades interpessoais são cruciais para contextos de saúde, permitindo que profissionais demonstrem empatia, desenvolvam confiança junto a pacientes e lidem com suas preocupações com eficiência. Essas habilidades também permitem que equipes de saúde trabalhem de forma coesa, garantindo uma coordenação e comunicação efetivas ao prestar cuidados a pacientes.
Habilidades interpessoais são essenciais para que educadores se conectem a alunos, entendam suas necessidades individuais e criem um ambiente de aprendizado inclusivo e de apoio. Elas empoderam educadores para que se engajem e colaborem com pais, fomentando uma parceria ao apoiar o desenvolvimento acadêmico e pessoal dos alunos.
Habilidades interpessoais garantem uma colaboração dinâmica entre diversas equipes, encorajando a inovação e a resolução de problemas. Na tecnologia e na área de TI, essas habilidades são cruciais para entender exigências de clientes, desenvolver rapport e entregar soluções alinhadas às suas necessidades.
A Mercer | Mettl é uma das principais fornecedoras de plataformas de avaliações online na Índia, oferecendo uma gama de soluções para ajudar a escalonar os processos de aquisição e gestão de talentos da organização de forma efetiva. A Mercer | Mettl tem uma biblioteca de avaliações online confiáveis e cientificamente validadas que foram projetadas por especialistas líderes na indústria. A plataforma de avaliação é uma solução robusta e escalonável equipada com ferramentas de supervisão baseadas em IA para fornecer aos recrutadores acesso a avaliações de ponta a ponta. Gerentes de contratação podem escolher a partir de uma gama de testes pré-construídos ou optar por uma avaliação personalizada com base nos requisitos específicos da organização para avaliar candidatos de maneira efetiva quanto a suas habilidades interpessoais, como comunicação, escuta ativa, trabalho em equipe, networking, delegação, estabelecer confiança, apresentação efetiva, negociação, empatia, abertura quanto a diversidade e gestão de conflitos.
Publicado originalmente August 28 2024, Atualizado August 29 2024
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