Centro de evaluación virtual: el futuro de los centros de evaluación y desarrollo

Un centro de evaluación, considerado por muchos la mejor solución para la contratación y el desarrollo, fabrica situaciones de la vida real en un entorno laboral para evaluar las capacidades y los comportamientos de los participantes en un entorno controlado. Estas situaciones están diseñadas para medir competencias predefinidas específicas, que a menudo se asignan a herramientas diferentes. Sin embargo, aunque los beneficios de los centros de evaluación son muchos, su inconveniente más significativo es que requieren una cantidad extremada de recursos.

Mientras las organizaciones se adaptan a un modo digital de trabajar, los procesos de gestión de talento también están experimentando un cambio. Los centros físicos de evaluación están dando paso a centros virtuales debido a su eficacia de coste, tiempo y recursos, y lo fácil y rápido que es implementar las funciones.

Un centro virtual de evaluación es una simulación totalmente online de un centro de evaluación tradicional. Un centro virtual de evaluación combina pruebas de juicio situacional, situaciones cotidianas, juegos de rol, simuladores de casos de estudio, inventarios de personalidad, pruebas de habilidad cognitiva, presentaciones, entrevistas y otras actividades parecidas, en formato virtual, para poder tomar decisiones cruciales sobre el talento de la organización.

También conocido como centro de evaluación online o centro de evaluación electrónica, un centro de evaluación virtual utiliza de modo óptimo tecnología puntera para lograr los mismos resultados que un centro tradicional de evaluación, sin comprometer la eficacia ni la efectividad de ningún proceso. Con una gama completa de tecnologías y herramientas online, los centros de evaluación electrónica ayudan a las organizaciones a asignar a los empleados un puesto particular, definido por un conjunto de competencias. Las organizaciones también pueden identificar las fortalezas y déficits de cualificaciones de los empleados, necesarias para tener éxito en el trabajo.

La aparición de centros virtuales de evaluación nos ha permitido superar muchos de los desafíos a los que se enfrentaban los centros de evaluación tradicionales.

Los centros de evaluación tradicionales tienen asociada una capacidad limitada de participantes, y también de evaluadores. Una única ubicación geográfica es un obstáculo para la escalabilidad. Los centros de evaluación online permiten que un número ilimitado de participantes y evaluadores actúen virtualmente, sin la complicación de los viajes y la coordinación. Los centros de evaluación virtual nos permiten realizar evaluaciones en diferentes lugares al mismo tiempo, sin afectar a la calidad de las herramientas.

El tiempo empleado en un centro de evaluación tradicional, empezando por la programación, implementación de la evaluación, análisis de los resultados, envío de comentarios para tomar la decisión final, etc., puede ser increíblemente largo, dada la multiplicidad de factores. Los centros de evaluación tradicionales pueden tardar normalmente semanas o meses, dada la gran cantidad de planificación y las limitaciones de programación. Los centros de evaluación online pueden acelerar el proceso sacando partido a la tecnología. Los participantes pueden formar parte del centro de evaluación virtual, con independencia de su localización geográfica. Dada su exclusiva dependencia de internet, los resultados son inmediatos y la ejecución es sencilla.

Un centro de evaluación tradicional puede resultar caro, y por tanto imposible de escalar y limitado a unos cuantos empleados selectos. Reservar un centro físico, y gestionar otros requisitos logísticos como la organización de viajes, comida y alojamiento, además de otros costes asociados a la planificación de un evento, aumenta los gastos generales de forma considerable. Sin embargo, los centros de evaluación electrónica pueden proporcionar un entorno virtual con el mismo nivel de compromiso a solo una fracción del coste.

Un centro de evaluación electrónica permite la participación desde cualquier parte, lo que asegura que no se malgasten horas de trabajo. En un entorno tradicional, todos los participantes viajan hasta una ubicación central, lo que no solo encarece los costes sino que también supone un desperdicio de horas productivas.

Un centro de evaluación virtual es una herramienta excelente para equipos diseminados por distintos puntos geográficos, que cubran una variedad de generaciones, de cierta edad o con reticencia a viajar. También reduce el riesgo de que el estrés afecte al rendimiento de los participantes durante los ejercicios y la evaluación, debido al viaje, la incomodidad logística o la presencia física de un evaluador.

Los centros físicos de evaluación son proclives a la parcialidad y las sutilezas de los evaluadores individuales. Los espacios virtuales, por otra parte, a menudo se consideran más liberadores. Un centro de evaluación virtual asegura una evaluación online estandarizada, con poca interferencia de un evaluador, lo que conduce a una parcialidad mínima y mejora el rendimiento de los empleados y los resultados. Un centro de evaluación virtual asegura un entorno acogedor, consistente y objetivo, en el que tanto los participantes como los evaluadores están a salvo de factores imprevistos y pueden desempeñar su papel sin estrés.

Una comprensión integral de los empleados es la marca de la casa de un centro de evaluación tradicional; se podría objetar que a menudo pasa por alto a los empleados que quizá sean reservados o introvertidos. Mientras los centros de evaluación tradicionales tienen un enfoque de «talla única» para sus empleados, los centros de evaluación virtuales pueden personalizarse para ofrecer un campo de juego justo para todos los empleados, aumentando así la satisfacción de los mismos.

Otra característica de los centros de evaluación online es que toda la actividad tiene lugar en el mundo virtual, lo cual quiere decir que se puede prescindir de los montones de documentación que los evaluadores suelen mantener en los centros de evaluación físicos para obtener el resultado final. Los centros de evaluación online facilitan la estandarización de las evaluaciones, simplifica el análisis comparativo, permite un almacenamiento seguro de los datos y una obtención fácil de los resultados. Su capacidad para producir resultados instantáneos y automatizados con un mínimo o ningún esfuerzo a menudo es un triunfo empresarial.

Los centros de evaluación virtuales ayudan a las organizaciones a obtener mejores resultados en menos tiempo, a la vez que garantizan que salga ganando todo el mundo implicado en las etapas de ejecución, participación y evaluación del proceso. Con la tecnología como capacitador, un centro de evaluación online permite a las organizaciones ampliar las oportunidades de crecimiento a todos sus empleados de forma optimizada.

Cuando la economía global se detiene por causa de la Covid-19, la plantilla mira a sus empleadores, no solo en busca de un sentido de seguridad, sino también para que les mantengan motivados durante estos tiempos sin precedentes. El confinamiento ya ha empujado a los empleados a adoptar habilidades inicialmente dadas por supuesto: comunicación interpersonal, gestión de participantes, resolución de problemas, toma de decisiones, liderazgo, agilidad, etc. Al adentrarse en los territorios inexplorados del confinamiento, los empleados continúan adquiriendo y mejorando sus habilidades de forma natural. Las organizaciones necesitan igualar esta velocidad de adquisición de habilidades y deben hacerlo con estrategias preparadas para el futuro.

La adopción de tecnología en estos difíciles tiempos puede promover las iniciativas de una organización relacionadas con la capacitación y el desarrollo, la identificación de alto potencial, el desarrollo de liderazgo, la planificación de sucesiones, y/o la identificación de necesidades de formación.

Si tu organización ya ha planeado la optimización y el desarrollo de su plantilla, el confinamiento no es motivo para detenerlos ni posponerlos. De hecho, no hay mejor momento que el actual para acometer estos proyectos y esforzarse por preparar la plantilla para el futuro. Si ya utilizabas un centro de evaluación tradicional o mixto, la transición a un centro de evaluación online es una decisión inteligente en el actual entorno empresarial. Ello demuestra a tus empleados tu interés continuado y proactivo por su desarrollo, con independencia del confinamiento.

Las competencias son las características fundamentales de cualquier centro de evaluación y desarrollo. Para entender la gama completa de competencias de una persona y esbozar una imagen completa, la necesidad de más de una herramienta suele ser una premisa generalmente aceptada. Por lo tanto, un centro virtual de evaluación mide cada competencia por medio de dos o más herramientas, utilizando óptimamente el tiempo y los recursos disponibles, y esforzándose por preparar a la plantilla para el futuro.

Los empleados de alto potencial («HiPo») están considerados contribuidores excepcionales al crecimiento futuro de un negocio. Un programa de alto potencial bien pensado, implementado a través de un completo centro de evaluación online, puede garantizar que el talento identificado obtenga acceso y tiempo para asimilar nuestras habilidades de un modo objetivo y rentable, lo cual afecta positivamente al balance final, que es una necesidad acuciante permanente para muchas organizaciones.

Con las organizaciones dedicadas a salir sosteniblemente de este socavón económico, muchas organizaciones están formando equipos internos para cubrir las necesidades de la crisis empresarial de la Covid-19. Una identificación de alto potencial realizada por medio de un centro de evaluación virtual puede ayudar a cubrir estas necesidades específicas.

Si, por ejemplo, tu organización está buscando medir la innovación para hacer frente a desafíos empresariales actuales en un empleado de alto potencial, una combinación de una prueba de habilidad cognitiva y de un simular de casos de estudio puede ayudarte a evaluar fácilmente estas habilidades.

Dada la naturaleza impredecible de esta pandemia, las organizaciones están dándose realmente cuenta del valor de las buenas capacidades de liderazgo para atravesar con éxito los territorios inexplorados del confinamiento sin dejar de esforzarse incansablemente por mantener a los equipos implicados y motivados. Dada su volatilidad, incertidumbre y competitividad, el actual escenario de mercado exige preparar los negocios para el futuro. Los líderes son la columna vertebral de cualquier organización. Por este motivo, es esencial para una organización estar preparada para el futuro y tener un canal de talento sistemáticamente identificado que pueda desarrollarse para ocupar puestos más exigentes y de mayor responsabilidad para hacer frente a complejos desafíos futuros. Un centro de evaluación electrónica puede ayudar a los negocios a identificar futuros líderes y desarrollar un plan estructurado y eficaz de sucesión.

Pongamos por ejemplo que tu organización está buscando competencias como la gestión del tiempo, la sólida toma de decisión, la delegación, las relaciones interpersonales, la organización de la carga de trabajo, etc., en los futuros líderes de la compañía. Un centro de evaluación virtual puede ser de gran ayuda con ejercicios como priorización de buzón de entrada o juegos de rol que miden estas competencias en un entorno virtual cómodo y sin tensiones.

Una estrategia crítica para prepararse para el futuro es identificar las lagunas de habilidades en la plantilla y crear oportunidades de capacitación y desarrollo interesantes para los empleados. Estos procesos a menudo se dejan de lado en favor de otras necesidades empresariales más urgentes. Pero cuando las organizaciones se esfuerzan por encontrar un difícil equilibrio entre cumplir los objetivos de negocio y motivar a los empleados a mantener el ánimo durante el confinamiento de la Covid-19, estas iniciativas pueden incrementar los niveles de compromiso e implicación de los empleados, lo cual conduce a un aumento del nivel de satisfacción y una mejora de la productividad o, lo que es aún mejor, una disminución de la tasa de abandono de los empleados.

La contribución proactiva de una organización al desarrollo de talentos aumenta el aprecio de los empleados por la misma. Además de la fidelidad y la gratitud, los empleados se sienten más cerca de la visión empresarial general, especialmente en un momento crítico como el presente, en el que todo el mundo se siente aislado trabajando en búnkeres.

Muchas organizaciones pueden hacer frente al riesgo de ser sustituidas o trastocadas, por lo que el aumento de las habilidades y el avance con la tecnología no solo son inminentes, sino también indispensables. Los centros de evaluación virtuales pueden convertir esta pandemia en una gran oportunidad para tu negocio y tus empleados.

Con independencia de que los negocios esperen a surja la necesidad de prepararse para el futuro o de que saquen partido desde el principio a los centros de desarrollo y evaluación online para cubrir las necesidades de esta revolución empresarial implícita, los centros de evaluación virtuales están redefiniendo la gestión de la fuerza laboral en el mundo digital. Permiten a las organizaciones continuar con sus planes de contratación y desarrollo con solo hacer un pequeño cambio de un modo tradicional a un modo online de operación. También acortan el tiempo de operación total y hacen la transición preferible y ventajosa en todos los sentidos. Se trata de un cambio económicamente favorable y logísticamente apropiado.

Si estás esperando al «cuándo» hacer la transición a un centro virtual de evaluación, este es el momento. Las organizaciones deberían estar pensando en el diseño de amplios planes de desarrollo para los individuos y en concederles tiempo, recursos y oportunidades para aumentar sus habilidades y aplicar sus recién adquiridas capacidades en proyectos especiales.

Los escenarios y desafíos de negocios de la vida real se implementan en las actividades del centro de evaluación virtual de Mercer | Mettl. Nuestro equipo de expertos te ayuda a escoger las competencias esenciales para cada puesto y vincularlas con la clase adecuada de herramientas, actividades y evaluaciones.

El kit de herramientas del Centro de Capacitación y Desarrollo (ACDC) de Mercer | Mettl está formado por:

Pueden combinarse juntos, usarse en silos, o personalizarse según las necesidades de tu organización, para proporcionarte una idea de cómo reaccionan los empleados en situaciones, manejan las responsabilidades y logran obtener soluciones.

A lo largo de todas las actividades del centro de evaluación virtual, los evaluadores evalúan a los individuos en diferentes ejercicios, reúnen los resultados y presentan una visión de conjunto de los empleados resaltando sus fortalezas y áreas de mejora, tanto para la organización como para los propios empleados.

Mercer | Mettl te ayuda en cada paso del proceso proporcionando a tu organización una plataforma tecnológicamente robusta para realizar evaluaciones a gran escala, con una capa adicional de supervisión (siempre que sea necesaria), y con informes instantáneos a partir de los datos con análisis avanzados. Nuestro equipo de asesores y expertos en materias ofrecen comentarios individuales y ayudan a crear planes de desarrollo para los individuos y la organización.