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Información detallada sobre cómo aprovechar el poder del feedback 360°

Reclutamiento | 6 Min Read

Información detallada sobre cómo aprovechar el poder del feedback 360°

Introducción

Una parte esencial del proceso de evaluación de los empleados y del ciclo de aprendizaje y desarrollo consiste en obtener feedback sobre su desempeño y sus áreas de mejora. Esta información ayuda al equipo directivo y a los empleados a identificar sus debilidades y fortalezas a la hora de proyectar su carrera profesional.

Uno de los métodos más utilizados por las organizaciones para recabar esta información es el feedback 360°. Este método ofrece un punto de vista más amplio y equilibrado sobre el colaborador y su trabajo.

 


¿Qué es el feedback 360°?

Según lo mencionado anteriormente, el feedback 360° es un método o proceso a través del cual las organizaciones obtienen feedback para la evaluación de sus colaboradores. Los empleados de una organización reciben de forma anónima el feedback de las personas con las que trabajan de forma más directa, como jefes, compañeros, subordinados y, en algunas ocasiones, incluso clientes. Por lo general, el feedback 360° consiste en un cuestionario en el que cada evaluador, incluido el empleado que está siendo evaluado, califica el desempeño según una escala y agrega observaciones y comentarios para justificar su calificación.

El feedback 360° tiene por objeto ofrecer una perspectiva integral del empleado. Todas las competencias necesarias para el puesto evaluado están vinculadas a una o más afirmaciones incluidas en la encuesta. De este modo, el feedback ayuda a determinar si un empleado cuenta con todas las competencias necesarias para desempeñar el puesto en cuestión. Permite evaluar no solo las fortalezas y debilidades aparentes de los empleados, sino también las ocultas.

Sobre todo, su carácter anónimo permite a los empleados obtener información más amplia sin detenerse en la calificación de cada evaluador.

 


Ventajas y desventajas del feedback 360°

Ventajas del feedback 360°

El feedback 360° es importante porque crea un vínculo entre los objetivos de desarrollo individual y los objetivos de crecimiento y la visión de la organización. No solo evalúa el desempeño de los empleados, sino también sus competencias y aptitudes conductuales. Estas son algunas de las principales ventajas del feedback 360°:

  • Ofrece una visión completa del empleado y destaca sus logros.
  • Promueve la transparencia dentro de la organización.
  • Alinea a los empleados con los objetivos y la visión de la organización.
  • Al incluir interlocutores externos, como los clientes, las organizaciones pueden comprender sus expectativas y mejorar su satisfacción.
  • Mejora la comunicación, reduciendo así los prejuicios y la discriminación.
  • Ofrece una visión integral.

Desventajas del feedback 360°

Cuando no se implementa correctamente, la evaluación 360° no logra su objetivo fundamental, es decir, ofrecer una imagen clara de las fortalezas y debilidades de un empleado. Estas son algunas desventajas del feedback 360° que las organizaciones deben tener en cuenta antes de su implementación:

  • El feedback 360° puede afectar las relaciones entre los empleados si se ofrecen comentarios críticos.
  • La credibilidad del feedback puede verse afectada por sesgos y prejuicios personales.
  • La implementación manual del feedback 360° exige la inversión de mucho tiempo y recursos.
  • Puede existir preocupación por la confidencialidad del feedback entre las personas que lo brindan, lo cual podría afectar todo el proceso.
  • Al tratarse de una encuesta anónima, puede dar lugar a un uso indebido.
  • El feedback 360° puede verse afectado por las diferencias culturales y contextuales.

 


Aplicaciones del feedback 360°

La importancia del feedback 360° radica en sus diversas aplicaciones, algunas de las cuales son las siguientes:

1. Desarrollo de nuevas competencias

El feedback 360° es una excelente herramienta de desarrollo que ayuda a identificar las necesidades de capacitación y las áreas de mejora. Ayuda a los empleados a comprender cómo el desarrollo de ciertas competencias y habilidades puede ayudarlos a destacarse en su trabajo.

A través de un cuestionario integral basado en competencias, el feedback del jefe, de sus compañeros de trabajo y de otras personas permite conocer las fortalezas y debilidades del empleado. Asimismo, el proceso de evaluación 360° motiva a los empleados a desarrollarse continuamente y a alcanzar sus objetivos de formación.

La herramienta de feedback 360° ayuda a identificar las necesidades de desarrollo del equipo o del grupo, lo que puede mejorar el desempeño colectivo de una organización. Es una forma eficaz de evaluar las necesidades de capacitación y de incentivar a los empleados a que trabajen en ellas a través de planes de desarrollo individual.

2. Planificación organizacional: Identificación de altos potenciales, planificación de la sucesión y desarrollo del liderazgo

Identificar a los empleados más valiosos de una organización suele resultar un desafío. El feedback 360° permite obtener una visión integral del empleado desde diferentes niveles jerárquicos y puntos de vista ―supervisor, subordinados, pares y clientes―, de modo que puede ayudar a las organizaciones a identificar a sus empleados con mayor potencial. La evaluación ayuda a identificar las competencias evidentes que se necesitan para desempeñar un puesto de responsabilidad, como toma de decisiones eficaces, resolución de problemas estratégicos, apetito de riesgo, orientación a resultados, capacidad de liderazgo, capacidad de adaptación, agilidad, etc.

3. Evaluaciones de desempeño

El feedback 360° también se utiliza como una herramienta de evaluación del desempeño. Recopila feedback desde diversas perspectivas y aporta mayor objetividad al proceso de evaluación, ya que evita la subjetividad y los sesgos derivados de un solo punto de vista.

La participación activa del empleado es otra ventaja importante del feedback 360° para la evaluación del desempeño. El feedback de todos los evaluadores tiene la misma importancia, no prepondera el feedback y la evaluación del jefe, lo que hace que el proceso sea justo y equitativo. 

 


Cómo elegir la mejor herramienta de feedback 360°

Funciones a evaluar en una herramienta de feedback 360°

 

Existen diversas herramientas de feedback 360° en el mercado que ayudan a las organizaciones a llevar a cabo este proceso de manera sistemática y efectiva. La opciones pueden ser muchas, pero aquí presentamos lo que deben tener en cuenta las organizaciones al seleccionar una herramienta de feedback 360°:

Diseño de la encuesta: contenido

  • Posibilidad de elegir entre los cuestionarios disponibles o de personalizar el contenido en función del puesto, las competencias y otras necesidades de la organización.
  • Varias opciones de idioma.
  • Un marco de competencias para cada puesto y nivel.

Realización de la encuesta: plataforma

Para administradores

  • Carga masiva de participantes en el panel: No es necesario tener diferentes hojas de Excel para los distintos participantes. Se puede elaborar una lista en Excel y cargarla en la plataforma. El panel se encargará del resto.
  • Invitaciones y recordatorios por correo electrónico, personalizados o predefinidos, para lograr una mayor tasa de respuesta: Se puede invitar a los participantes y darles seguimiento regularmente a través de correos electrónicos y recordatorios automáticos.
  • Seguimiento del progreso de todas las encuestas en un solo panel: Fácil acceso a actualizaciones en vivo y a un registro detallado de las actividades para hacer un seguimiento de todas las tareas importantes que se han realizado ―quién ha finalizado la encuesta o cuánto le falta para terminarla―
  • Guardado automático: Las respuestas se guardan automáticamente para facilitar su uso, mejorar las tasas de respuesta y evitar pérdida de datos.

Para los participantes

  • Facilidad de acceso: Las funciones móviles, a las que se puede acceder desde cualquier lugar, permiten ahorrar tiempo y aumentan las tasas de respuesta.
  • Gran experiencia para el empleado: Funciones fáciles de usar para el empleado, como guardado automático y un único correo electrónico consolidado con toda la información necesaria.

Análisis de la encuesta: informes

  • Recopilación de informes y datos: Informes analíticos, intuitivos y fáciles de entender que se pueden personalizar para resaltar diferentes aspectos, como:
    • Fortalezas ocultas: Los empleados se calificaron por debajo del promedio de los demás encuestados.
    • Fortalezas conocidas: Áreas en las que el empleado recibió la calificación más alta.
    • Áreas de mejora: Áreas en las que el empleado recibió las calificaciones más bajas.
  • Informes automatizados: Envío automático de resultados a individuos y gerentes seleccionados.
  • Comparación de competencias para optimizar los resultados.

 


Proceso de feedback 360°

El proceso de feedback 360° se desarrolla en tres etapas fundamentales:

 

Infographic 1

 

Diseño de la encuesta

 

El primer paso consiste en decidir quiénes participarán en la encuesta. En el proceso de feedback 360° deben participar todas las personas cuyo trabajo tenga un impacto directo o esté relacionado con el trabajo del colaborador. Por lo general, el empleado, es decir, quien solicita el feedback, junto con el departamento de Recursos Humanos o su jefe, eligen un panel equilibrado de evaluadores.

En el proceso suelen participar las siguientes personas o un subconjunto de ellas:

  • El empleado en el caso de autoevaluación
  • El jefe
  • Subordinados o reportes directos
  • Colegas, pares o compañeros de equipo para peer review
  • Otros interlocutores internos o externos, como clientes

Una vez acordados los evaluadores, comienza el diseño de la encuesta. Si bien las organizaciones pueden crear cuestionarios personalizados en función de sus necesidades, se recomienda utilizar una aplicación web, como la herramienta de Feedback 360° de Mercer | Mettl. Esta herramienta facilita todo el proceso, ya que las empresas tienen a su disposición una serie de plantillas de feedback 360° prediseñadas y desarrolladas por expertos. Además, Mercer | Mettl permite a las organizaciones crear plantillas de feedback totalmente personalizadas, según las necesidades de la organización, con preguntas diseñadas para evaluar grupos y competencias específicas.

 

Realización de la encuesta

 

El siguiente paso es poner en marcha la encuesta, que consiste en solicitar al grupo de evaluadores seleccionados que respondan el cuestionario. Sin embargo, uno de los principales problemas que enfrentan las organizaciones al implementar este paso de forma manual es la baja tasa de respuesta.

Para resolver este problema, las empresas pueden utilizar la herramienta de Feedback 360° de Mercer | Mettl. Gracias a sus funciones e interfaz fáciles de usar, la herramienta permite mejorar el índice de respuesta a las encuestas. El Feedback 360° de Mercer | Mettl permite a las organizaciones incorporar rápidamente a todos los participantes, empleados y evaluadores, de forma masiva.

La herramienta también permite enviar correos electrónicos personalizados de forma automática a los distintos participantes, y programar recordatorios y seguimientos para mejorar la tasa de participación y agilizar el proceso. Además, al ofrecer un panel único, se puede dar seguimiento a todos los participantes, agregar más, enviar recordatorios ad-hoc, descargar informes y mucho más.

 

Análisis de la encuesta

 

El último paso del feedback 360° consiste en recopilar y analizar todos los resultados a nivel individual, de puesto y de departamento para crear planes de desarrollo que puedan llevarse a la práctica. Al tratarse de la parte más importante del proceso de feedback 360°, las organizaciones deben contar con un equipo o recurrir a psicometristas calificados para elaborar informes con información práctica.

Un buen informe de feedback 360° debe incluir un resumen detallado de competencias, comentarios abiertos, un plan de desarrollo personal y ofrecer potentes opciones de personalización.

Con la herramienta de Feedback 360° de Mercer | Mettl, las organizaciones pueden automatizar este paso y obtener informes de calificación automática y personalizados, y así aumentar significativamente la eficiencia del proceso y hacerlo más objetivo y fluido. La herramienta tiene además una función adicional conocida como “análisis de grupo”, a través de la cual las organizaciones pueden medir la relación compartida entre varias personas de diferentes departamentos, ubicaciones geográficas, niveles de experiencia, etc.

 


Conclusión

Resulta fundamental disponer de un método de evaluación de personal completo y preciso para garantizar el crecimiento de la organización y de sus colaboradores. El método de feedback 360° ofrece una visión más completa para que las organizaciones y sus responsables puedan conocer las fortalezas y debilidades de sus colaboradores y elaborar un plan de desarrollo alineado con los objetivos organizacionales.

 


Preguntas frecuentes

¿Cómo se implementa el feedback 360°?

¿Cuál es el objetivo del feedback 360°?

¿Cuáles son las ventajas del feedback 360°?

¿Cómo el feedback 360° puede mejorar el desempeño?

¿Cómo se debe responder al feedback 360°?

Originalmente publicado August 30 2021, Actualizado September 15 2023

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