Explorando o poder do feedback 360 graus: Uma visão geral completa

Coletar feedback dos funcionários sobre desempenho e áreas de melhoria é uma parte vital da avaliação dos funcionários e do ciclo de aprendizagem e desenvolvimento. Isso ajuda a equipe gerencial e os funcionários a compreender as áreas fracas e fortes, ao mesmo tempo em que mapeia o crescimento na carreira.

Uma abordagem popular que as organizações usam para coletar essas informações é o feedback 360 graus. Este método proporciona uma visão mais ampla e equilibrada sobre o funcionário e seu trabalho.

Conforme mencionado acima, o feedback 360 graus é um método ou processo através do qual as organizações coletam feedback para avaliação dos funcionários. Aqui, os funcionários de uma organização recebem anonimamente feedback das pessoas com quem trabalham com mais proximidade, geralmente gerentes, colegas, subordinados e, às vezes, até clientes. Geralmente, o feedback 360 graus consiste em um questionário que cada avaliador, incluindo o funcionário que está sendo avaliado, avalia em uma escala e adiciona observações e comentários para apoiar sua classificação.

O objetivo do feedback 360 graus é oferecer uma perspectiva holística aos funcionários. Cada competência exigida para a função em consideração está vinculada a uma ou mais afirmações da pesquisa. Assim, esse feedback ajuda a medir o nível de prontidão de um funcionário em todas as competências necessárias para ter sucesso naquela função específica. Ele ajuda a avaliar não apenas os pontos fortes e fracos aparentes, mas também os ocultos dos funcionários.

Mais importante ainda, o feedback anônimo permite que os funcionários obtenham informações mais amplas sem se concentrarem nas complexidades do que e como cada avaliador os avaliou.

A importância do feedback 360 graus reside na criação de uma ponte entre os objetivos de desenvolvimento individuais e o crescimento e a visão da organização. Ele avalia os funcionários além de seu desempenho e concentra-se em suas competências e aptidões comportamentais.

Quando não implementado corretamente, o feedback 360 graus falha no nível mais fundamental, ou seja, fornecendo uma imagem clara dos pontos fortes e fracos de um funcionário.

A importância do feedback 360 graus reside nos seus múltiplos casos de uso, alguns dos quais são:

O feedback 360 graus é uma excelente ferramenta de desenvolvimento que ajuda a identificar necessidades de treinamento e áreas de melhoria. Ele fornece aos funcionários insights sobre como o desenvolvimento de competências e habilidades específicas que pode ajudá-los a se destacarem em seus empregos.

O feedback coletado do gerente, colegas de trabalho e outros, com um questionário abrangente baseado em competências, apresenta cuidadosamente os pontos fortes, bem como as lacunas nas habilidades de um funcionário. O processo de revisão 360 também motiva os funcionários a desenvolver e atingir continuamente suas metas de treinamento.

A ferramenta de feedback 360 graus ajuda a determinar as necessidades de desenvolvimento da equipe ou grupo, o que pode aliviar o desempenho coletivo de uma organização. Ele é uma forma eficaz de avaliar as necessidades de treinamento e incentivar os funcionários a trabalhar nelas com planos de desenvolvimento individuais.

Identificar os funcionários mais valiosos de uma organização costuma ser um desafio. O feedback 360 graus, devido à visão completa de um funcionário a partir de múltiplas hierarquias e pontos de vista – supervisor, subordinados, pares e clientes – pode ajudar as organizações a encontrar seus funcionários de alto potencial. A avaliação ajuda a identificar as competências óbvias necessárias para ter sucesso numa função avançada, tais como tomada de decisões eficaz, resolução estratégica de problemas, apetite para assumir riscos, orientação para resultados, propensão para liderar, adaptabilidade, agilidade, etc.

O feedback 360 graus também é usado como ferramenta de avaliação de desempenho. Ele captura feedback de várias perspectivas e confere maior objetividade ao processo de avaliação porque um único ponto de feedback pode levar à subjetividade e ao viés.

O envolvimento ativo do funcionário é outra vantagem notável do uso do feedback 360 graus para avaliações de desempenho. Cada avaliador no processo compartilha um peso igual, em vez de o feedback e as classificações do gerente ganharem mais importância, tornando o processo justo e equitativo.

Recursos para avaliar em uma ferramenta de feedback 360 graus

Existem várias ferramentas de feedback 360 no mercado que ajudam as organizações a conduzir feedback 360 graus sistemático e eficaz. O número de opções pode ser vasto, mas aqui está o que as organizações devem considerar ao selecionar uma ferramenta de feedback 360 graus:

Design da pesquisa: conteúdo

• A capacidade de escolher entre os questionários disponíveis ou escolher conteúdo personalizado de acordo com a função, competências e outros requisitos organizacionais.
• Suporte a múltiplos idiomas.
• Uma estrutura de competências para cada função e nível.

Execução da pesquisa: plataforma 

• Upload em massa de participantes no dashboard: Não há necessidade de manter planilhas Excel diferentes para participantes diferentes. Faça uma lista no Excel e carregue-a na plataforma. O dashboard fará o resto.
• E-mails de convite e lembretes personalizados ou padronizados para uma taxa de conclusão mais alta: Convide participantes regularmente e acompanhe-os automaticamente por meio de e-mails e lembretes automatizados.
• Acompanhamento do progresso de todas as pesquisas em um único dashboard: Acesso fácil a atualizações em tempo real e um registro de atividades detalhado para rastrear todos os eventos críticos realizados – quem concluiu a pesquisa ou quão perto está de concluí-la.
• Salvamento automático: Salvar respostas automaticamente para facilitar o uso, gerar melhores taxas de conclusão e evitar qualquer perda de dados.

• Facilidade de acessibilidade: Recursos compatíveis com dispositivos móveis que podem ser acessados em qualquer lugar economizam tempo e resultam em taxas de conclusão mais altas.
• Ótima experiência do funcionário: Recursos fáceis de usar, como salvamento automático e um único e-mail consolidado com todas as informações necessárias.

Análise de pesquisa: relatórios

• Compilação de relatórios e dados: Relatórios intuitivos, de fácil compreensão e analíticos, personalizáveis para destacar diversos aspectos, como
  • Pontos fortes ocultos: Onde os funcionários se avaliaram abaixo da avaliação média dos outros entrevistados.
  • Pontos fortes conhecidos: Áreas onde o funcionário recebeu a classificação mais alta.
  • Áreas de melhoria: Áreas onde o funcionário recebeu as classificações mais baixas.
  • Relatórios automatizados: Envio automático de resultados para indivíduos e gerentes conforme definido.
  • Benchmarking de competências para um resultado mais otimizado.

O processo de feedback 360 graus é realizado em três etapas principais:

Projetando a pesquisa 

O primeiro passo envolve decidir quem participará da pesquisa. Todos aqueles diretamente impactados ou relacionados ao trabalho do funcionário devem estar envolvidos no processo de feedback 360 graus. Geralmente, o funcionário, ou seja, aquele que busca feedback, junto com o RH ou seu gerente, escolhe um painel equilibrado de avaliadores.

Frequentemente, as seguintes pessoas ou um subconjunto delas está envolvido no processo:

• O funcionário para autoavaliação
• Gerente
• Subordinados ou subordinados diretos
• Colegas, pares ou companheiros de equipe para revisão por pares
• Outras partes internas ou externas, como clientes

Assim que os avaliadores chegarem a um acordo, o design da pesquisa é iniciado. Embora as organizações possam criar perguntas de pesquisa personalizadas dependendo de suas necessidades, é aconselhável que usem uma aplicação baseada na web, como Ferramenta de feedback 360 graus da Mercer | Mettl. A ferramenta simplifica todo o processo, pois as empresas podem escolher em uma biblioteca de modelos de feedback 360 pré-construídos, desenvolvidos por especialistas. Além disso, a Mercer | Mettl permite que as organizações criem modelos de feedback totalmente personalizados e alinhados aos requisitos organizacionais, com perguntas elaboradas para avaliar grupos-alvo e competências específicas.

Executando a pesquisa

O próximo passo é implementar a pesquisa. Isto envolve pedir ao painel de avaliadores selecionado que responda ao questionário. No entanto, uma baixa taxa de conclusão é um desafio crítico que as organizações enfrentam ao administrar esta etapa manualmente.

As empresas podem superar este desafio empregando Ferramenta de feedback 360 graus da Mercer | Mettl. Com sua interface e recursos fáceis de usar, a ferramenta foi projetada para aumentar a taxa de conclusão da pesquisa. O Feedback 360 Graus da Mercer | Mettl permite que as organizações adicionem rapidamente todos os participantes – funcionários e avaliadores – em massa.

A ferramenta também permite o envio de e-mails personalizados e automatizados aos diversos stakeholders, com lembretes e acompanhamentos programados para aumentar a participação e agilizar o processo. Além disso, o dashboard único permite rastrear o status de todos os entrevistados, adicionar mais participantes, enviar lembretes ad hoc, baixar relatórios e muito mais.

Analisando a pesquisa

A etapa final do feedback 360 graus é coletar e analisar todos os resultados nos níveis individual, de função e de departamento para criar planos de desenvolvimento viáveis. Como esta é a parte mais crítica do processo de feedback 360, as organizações devem ter uma equipe ou recorrer a psicometristas bem qualificados para criar relatórios com insights acionáveis.

Um bom relatório de feedback 360 graus deve ter um resumo detalhado de competências, feedback aberto, um plano de desenvolvimento pessoal e oferecer personalizações poderosas.

Com a ferramenta Feedback 360 Graus da Mercer | Mettl, as organizações podem automatizar esta etapa e obter relatórios autoavaliados e personalizáveis, aumentando significativamente a eficiência do processo e tornando-o mais objetivo e contínuo. Além disso, a ferramenta possui um recurso adicional conhecido como ‘analytics de grupo’, por meio do qual as organizações podem avaliar o relacionamento compartilhado entre várias pessoas de diferentes departamentos, localizações geográficas, níveis de experiência, etc.

Um método de avaliação de funcionários completo e preciso é fundamental para o crescimento organizacional e dos funcionários. O método de feedback 360 graus fornece uma imagem mais completa, ajudando organizações e gerentes a compreender os pontos fortes e fracos de seus funcionários e a criar um plano de desenvolvimento alinhado com os objetivos organizacionais.