Una parte esencial del proceso de evaluación de los empleados y del ciclo de aprendizaje y desarrollo consiste en obtener feedback sobre su desempeño y sus áreas de mejora. Esta información ayuda al equipo directivo y a los empleados a identificar sus debilidades y fortalezas a la hora de proyectar su carrera profesional.
Uno de los métodos más utilizados por las organizaciones para recabar esta información es el feedback 360°. Este método ofrece un punto de vista más amplio y equilibrado sobre el colaborador y su trabajo.
Según lo mencionado anteriormente, el feedback 360° es un método o proceso a través del cual las organizaciones obtienen feedback para la evaluación de sus colaboradores. Los empleados de una organización reciben de forma anónima el feedback de las personas con las que trabajan de forma más directa, como jefes, compañeros, subordinados y, en algunas ocasiones, incluso clientes. Por lo general, el feedback 360° consiste en un cuestionario en el que cada evaluador, incluido el empleado que está siendo evaluado, califica el desempeño según una escala y agrega observaciones y comentarios para justificar su calificación.
El feedback 360° tiene por objeto ofrecer una perspectiva integral del empleado. Todas las competencias necesarias para el puesto evaluado están vinculadas a una o más afirmaciones incluidas en la encuesta. De este modo, el feedback ayuda a determinar si un empleado cuenta con todas las competencias necesarias para desempeñar el puesto en cuestión. Permite evaluar no solo las fortalezas y debilidades aparentes de los empleados, sino también las ocultas.
Sobre todo, su carácter anónimo permite a los empleados obtener información más amplia sin detenerse en la calificación de cada evaluador.
El feedback 360° es importante porque crea un vínculo entre los objetivos de desarrollo individual y los objetivos de crecimiento y la visión de la organización. No solo evalúa el desempeño de los empleados, sino también sus competencias y aptitudes conductuales. Estas son algunas de las principales ventajas del feedback 360°:
Cuando no se implementa correctamente, la evaluación 360° no logra su objetivo fundamental, es decir, ofrecer una imagen clara de las fortalezas y debilidades de un empleado. Estas son algunas desventajas del feedback 360° que las organizaciones deben tener en cuenta antes de su implementación:
La importancia del feedback 360° radica en sus diversas aplicaciones, algunas de las cuales son las siguientes:
El feedback 360° es una excelente herramienta de desarrollo que ayuda a identificar las necesidades de capacitación y las áreas de mejora. Ayuda a los empleados a comprender cómo el desarrollo de ciertas competencias y habilidades puede ayudarlos a destacarse en su trabajo.
A través de un cuestionario integral basado en competencias, el feedback del jefe, de sus compañeros de trabajo y de otras personas permite conocer las fortalezas y debilidades del empleado. Asimismo, el proceso de evaluación 360° motiva a los empleados a desarrollarse continuamente y a alcanzar sus objetivos de formación.
La herramienta de feedback 360° ayuda a identificar las necesidades de desarrollo del equipo o del grupo, lo que puede mejorar el desempeño colectivo de una organización. Es una forma eficaz de evaluar las necesidades de capacitación y de incentivar a los empleados a que trabajen en ellas a través de planes de desarrollo individual.
Identificar a los empleados más valiosos de una organización suele resultar un desafío. El feedback 360° permite obtener una visión integral del empleado desde diferentes niveles jerárquicos y puntos de vista ―supervisor, subordinados, pares y clientes―, de modo que puede ayudar a las organizaciones a identificar a sus empleados con mayor potencial. La evaluación ayuda a identificar las competencias evidentes que se necesitan para desempeñar un puesto de responsabilidad, como toma de decisiones eficaces, resolución de problemas estratégicos, apetito de riesgo, orientación a resultados, capacidad de liderazgo, capacidad de adaptación, agilidad, etc.
El feedback 360° también se utiliza como una herramienta de evaluación del desempeño. Recopila feedback desde diversas perspectivas y aporta mayor objetividad al proceso de evaluación, ya que evita la subjetividad y los sesgos derivados de un solo punto de vista.
La participación activa del empleado es otra ventaja importante del feedback 360° para la evaluación del desempeño. El feedback de todos los evaluadores tiene la misma importancia, no prepondera el feedback y la evaluación del jefe, lo que hace que el proceso sea justo y equitativo.
Existen diversas herramientas de feedback 360° en el mercado que ayudan a las organizaciones a llevar a cabo este proceso de manera sistemática y efectiva. La opciones pueden ser muchas, pero aquí presentamos lo que deben tener en cuenta las organizaciones al seleccionar una herramienta de feedback 360°:
Diseño de la encuesta: contenido
Realización de la encuesta: plataforma
Análisis de la encuesta: informes
El proceso de feedback 360° se desarrolla en tres etapas fundamentales:
El primer paso consiste en decidir quiénes participarán en la encuesta. En el proceso de feedback 360° deben participar todas las personas cuyo trabajo tenga un impacto directo o esté relacionado con el trabajo del colaborador. Por lo general, el empleado, es decir, quien solicita el feedback, junto con el departamento de Recursos Humanos o su jefe, eligen un panel equilibrado de evaluadores.
En el proceso suelen participar las siguientes personas o un subconjunto de ellas:
Una vez acordados los evaluadores, comienza el diseño de la encuesta. Si bien las organizaciones pueden crear cuestionarios personalizados en función de sus necesidades, se recomienda utilizar una aplicación web, como la herramienta de Feedback 360° de Mercer | Mettl. Esta herramienta facilita todo el proceso, ya que las empresas tienen a su disposición una serie de plantillas de feedback 360° prediseñadas y desarrolladas por expertos. Además, Mercer | Mettl permite a las organizaciones crear plantillas de feedback totalmente personalizadas, según las necesidades de la organización, con preguntas diseñadas para evaluar grupos y competencias específicas.
El siguiente paso es poner en marcha la encuesta, que consiste en solicitar al grupo de evaluadores seleccionados que respondan el cuestionario. Sin embargo, uno de los principales problemas que enfrentan las organizaciones al implementar este paso de forma manual es la baja tasa de respuesta.
Para resolver este problema, las empresas pueden utilizar la herramienta de Feedback 360° de Mercer | Mettl. Gracias a sus funciones e interfaz fáciles de usar, la herramienta permite mejorar el índice de respuesta a las encuestas. El Feedback 360° de Mercer | Mettl permite a las organizaciones incorporar rápidamente a todos los participantes, empleados y evaluadores, de forma masiva.
La herramienta también permite enviar correos electrónicos personalizados de forma automática a los distintos participantes, y programar recordatorios y seguimientos para mejorar la tasa de participación y agilizar el proceso. Además, al ofrecer un panel único, se puede dar seguimiento a todos los participantes, agregar más, enviar recordatorios ad-hoc, descargar informes y mucho más.
El último paso del feedback 360° consiste en recopilar y analizar todos los resultados a nivel individual, de puesto y de departamento para crear planes de desarrollo que puedan llevarse a la práctica. Al tratarse de la parte más importante del proceso de feedback 360°, las organizaciones deben contar con un equipo o recurrir a psicometristas calificados para elaborar informes con información práctica.
Un buen informe de feedback 360° debe incluir un resumen detallado de competencias, comentarios abiertos, un plan de desarrollo personal y ofrecer potentes opciones de personalización.
Con la herramienta de Feedback 360° de Mercer | Mettl, las organizaciones pueden automatizar este paso y obtener informes de calificación automática y personalizados, y así aumentar significativamente la eficiencia del proceso y hacerlo más objetivo y fluido. La herramienta tiene además una función adicional conocida como “análisis de grupo”, a través de la cual las organizaciones pueden medir la relación compartida entre varias personas de diferentes departamentos, ubicaciones geográficas, niveles de experiencia, etc.
Resulta fundamental disponer de un método de evaluación de personal completo y preciso para garantizar el crecimiento de la organización y de sus colaboradores. El método de feedback 360° ofrece una visión más completa para que las organizaciones y sus responsables puedan conocer las fortalezas y debilidades de sus colaboradores y elaborar un plan de desarrollo alineado con los objetivos organizacionales.
Behavioral Competencies
Cognitive Competencies
Coding Competencies
Domain Competencies
